從小米到錘子,從凡客到聚美,粉絲經濟的推動力可以說造就了諸多的互聯網奇跡。尤其是小米作為一家起步沒有幾年的公司,卻能在世界范圍內形成自己的影響力,背後必然離不開粉絲們的支持。其實對於粉絲以及背後衍生出來的粉絲經濟,一直以來都被大家視為香餑餑,因為在大家的潛意識裡,我們會覺得一旦自己的品牌形成號召力,那麼粉絲們買單一定是理所應當的事情。甚至在一些人眼裡,小米的成功完全是忽悠來的,完全看著行銷與噱頭。其實對於這種想法,我們大可一笑而過,因為粉絲並不是無腦,他們對於產品的支持是有原因的,盲目的相信影響力誕生業績這種自欺欺人的理念,只會讓我們在產品經營正道上越走越遠。

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  由此可見,粉絲經濟雖然靠著品牌在引導,但是到最後還是產品實力做擔保,過分挖掘粉絲經濟的深度,不擇手段的話最後吃虧的一定是自己。但是問題來了,既然粉絲經濟如此敏感脆弱,作為經營者的我們應該如何看待粉絲經濟,使其發揮最大的作用呢。

  其一,粉絲不能盲目利用,但是可以挖掘產品需求點。前面很大的篇幅都在講粉絲經濟商業價值上的利用,其實這種利用並非要以業績來衡量,對於他們需求點的把握也是一個重要的課題。說個簡單的例子,小米的成功很大程度上來自粉絲的支持,對於大家的支持,小米也是比較知足,每推出一款新品,價格都是行業最低的,但是聰明的小米顯然不會只做不賺錢的生意,通過調研小米了解到大家對於充電寶,平板之類的需求也很大,因此借助小米手機的吸引力,小米開始擴充自己的產品線,到後來直接做起了電視,而這就是合理利用粉絲經濟的實例,以點帶面,利用粉絲對於自己的擁護,不斷豐富產品線,將附加需求嫁接在自己的產品生態圈中,這才是利用粉絲經濟的智慧。或許某種程度上錘子的落敗就說明了一切。

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起初靠著羅永浩的個人魅力,錘子在行銷上沒費多大功夫,粉絲們的支持也讓其風頭蓋過了同時期的其他產品,但是伴隨著產能不夠,銷量造假,價格浮動較大等問題,錘子的名聲可以說降低了很多,而粉絲的大量流失也直接致使不可一世的老羅承認了自己在行銷推廣上存在不足。

  其二,粉絲經濟不等同於個人崇拜,產品線是關鍵。很多時候我都把粉絲經濟當作是產品發布的一個前奏,是我們做行銷的良好推動力。試想為什麼小米每次推出新品都會引來大家的熱度追捧,除了性價比,更多的還是粉絲對於你的期待。這在某種程度上降低了我們行銷上的壓力。但是你能將大家的這種支持當作是無腦的崇拜嗎?顯然不行,老羅的失敗就說明了過分自信的行銷會讓大家對產品有著虛高的期待,這對於產品的推送是一個不小的壓力,如果產品無法達到大家心裡的預期,那麼粉絲會立即倒戈,開始吐槽產品的不足。因此大家對於所謂的粉絲經濟要認清楚,不是所有的人都會義無反顧的支持你,你之所以讓他們對你心生崇拜關鍵還是產品說得算,一時的追捧不會讓小米做到現在,只有過硬的產品才能長久。粉絲經濟一定不是所謂的盲目崇拜,如果經營者本身搞不明白這個問題,那麼對於產品的研發和推廣也是一種傷害。畢竟抓不到重點,往往會造成策略上的失誤以及資源上的浪費。

  其三,粉絲經濟同樣需要維護,它是一個兩面性的東西。其實在這個時代,你不能卑微的以為自己只是一個草根,不可能擁有粉絲,更不可能去搞粉絲經濟。其實粉絲經濟是一個很寬泛的內容,你做自媒體讀者就是粉絲,你做網站訪問者就是粉絲,你做什麼只要有人去追捧你,那麼你就是意見領袖。

但是我想說在這個過程中,我們不能盲目的以為自己是領袖就可以肆意妄為,古往今來,經商之道莫過於誠信二字,只有用優質的產品和優秀的服務維護好本身的客戶群體企業才有可能做大做強,相反一味的追求利益而忽略消費者感受的行為最終會導致企業銷量下降,顧客流失,企業業績也終將江河日下。

當然,溫馨而體貼的售後服務也是維護粉絲客戶的途徑之一,現在大家都在講究粉絲經濟,希望可以借助他們的力量做到產品的逆襲,可是誰又能替粉絲著想,一味的被當槍,而沒有實質性的獲取,粉絲的流失也是在所難免的事情。京東的成功靠的是強大的承諾,聚美的成功靠的是說到做到的決心,粉絲經濟其實並不難做到,難的是你能否以誠相待,對於粉絲多一分忠誠與呵護。

本文引用自兩岸媒體行銷網
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